Politique de remboursement

Garantie de 7 jours

Toute première souscription est couverte par une garantie de 7 jours à compter de l'activation. Si le service ne fonctionne pas comme décrit et que l'assistance n'a pas pu résoudre le problème, le remboursement est possible dans ce délai.

Avant de demander un remboursement

La très grande majorité des difficultés vient du débit disponible ou du réglage du lecteur. Nous vous demandons donc de contacter l'assistance en premier : la plupart des cas se règlent en quelques échanges.

C'est aussi la raison d'être de l'essai gratuit de 24 heures : il permet de vérifier la qualité de diffusion sur votre propre connexion avant tout paiement.

Cas couverts

• Le service n'a jamais pu être activé malgré l'intervention de l'assistance.
• Une indisponibilité prolongée imputable au service, et non à votre connexion.
• Une erreur de facturation, par exemple un double débit.

Cas exclus

• Demandes formulées après le délai de 7 jours.
• Débit internet insuffisant ou installation réseau inadaptée.
• Absence d'une chaîne précise, la composition du bouquet évoluant avec les droits de diffusion.
• Suspension consécutive à un partage d'identifiants ou à un usage commercial.
• Changement d'avis après une utilisation substantielle du service.

Comment demander

Écrivez à help@ironiptv.io en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, la date d'achat et la nature du problème, ainsi que les échanges déjà eus avec l'assistance. Les demandes recevables sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine.